Indien u gebruik maakt van de melding aan de Servicedesk van SBA treft u onderstaand aanvullende informatie aan met betrekking tot de toekenning van urgentie. Op het standaard formulier van aanmelding Servicedesk treft u de keuze aan voor een drietal urgentieniveaus, namelijk:
Normale Urgentie
SBA streeft ernaar binnen 1 werkuur, na ontvangst van uw melding, telefonisch contact met u op te nemen. Hieronder vallen voornamelijk meldingen waarbij er sprake is van stilstand waarbij meerdere medewerkers niet hun werk kunnen uitvoeren.
Lage Urgentie
SBA streeft ernaar binnen 4 werkuren, na ontvangst van uw melding, telefonisch contact met u op te nemen. Hieronder vallen voornamelijk meldingen waarbij er sprake is van stilstand, maar waar de continuiteit van het bedrijfsproces geen gevaar loopt. Bijvoorbeeld wanneer een scherm vast zit, maar waar de gebruiker op een ander scherm verder kan werken.
Geen Urgentie
SBA streeft ernaar binnen 8 werkuren, na ontvangst van deze melding, telefonisch contact met u op te nemen. Hieronder vallen voornamelijk meldingen waarbij geen sprake is van stilstand en vragen welke niet direct beantwoord hoeven te worden.
Normale Urgentie
SBA streeft ernaar binnen 1 werkuur, na ontvangst van uw melding, telefonisch contact met u op te nemen. Hieronder vallen voornamelijk meldingen waarbij er sprake is van stilstand waarbij meerdere medewerkers niet hun werk kunnen uitvoeren.
Lage Urgentie
SBA streeft ernaar binnen 4 werkuren, na ontvangst van uw melding, telefonisch contact met u op te nemen. Hieronder vallen voornamelijk meldingen waarbij er sprake is van stilstand, maar waar de continuiteit van het bedrijfsproces geen gevaar loopt. Bijvoorbeeld wanneer een scherm vast zit, maar waar de gebruiker op een ander scherm verder kan werken.
Geen Urgentie
SBA streeft ernaar binnen 8 werkuren, na ontvangst van deze melding, telefonisch contact met u op te nemen. Hieronder vallen voornamelijk meldingen waarbij geen sprake is van stilstand en vragen welke niet direct beantwoord hoeven te worden.
Mocht er sprake zijn van Hoge Urgentie dan verzoeken wij u vriendelijk doch dringend deze melding telefonisch aan ons door te geven 0416 - 651 702. Dit niveau kunt u niet aangeven op het standaard meldingsformulier van de Servicedesk.
Hoge Urgentie
Hieronder vallen uitsluitend meldingen waarbij niemand meer verder kan werken, of zaken waarbij het bedrijfsproces vastloopt. Het uitvallen van een server is hiervan een goed voorbeeld.
